Fraud

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Fraud | FAQs
Frequently Asked Questions - FAQs

  1. The illegal use of electricity is illegal and harms everyone, starting with you. The safety of people, property and supply is at stake. All behaviour aimed at obtaining electricity supply without paying for it should be reported.
    Examples of fraud/illegal acts can be a direct connection to distribution grids or actions that may distort the normal operation of electricity measurement or power control equipment.
    By reporting a fraud/illegal act, the situation will be investigated and corrected, which will contribute to greater equality and fairness on how electricity costs are charged.

  2. You can report a fraud through the Digital Customer Service on our website, on the App or via our Consumer Helpline - 218 100 100 (8h-22h, working days, national landline call costs). Alternatively, you can visit an E-REDES store.
    Reports can be made anonymously. To do this, simply do not fill in the "Contact Details".

  3. Reports can be made anonymously. To do so, you should not enter your Name and Telephone Number in the "Contact Details" indicated in the form.

  4. If you think you are not responsible for any irregular use of electricity, you must send documentation that proves so. For instance, if you moved in and the period of irregular consumption corresponds to the stay of a previous tenant, you must send a copy of your lease agreement confirming the date from which you started living in the property. The documentation must be sent via the "Contact Us / Fraud / I have questions about the regularization of an irregular situation" area.

    If you are responsible for any irregular electricity consumption, you must pay any outstanding amounts.

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Se tem uma ligação em Baixa Tensão Normal (BTN), saiba se a sua instalação se encontra abrangida, para os próximos 12 meses, na campanha de substituição de contador.

Esta consulta pode ser feita através da aplicação chatbot, disponível no canto inferior direito da página, selecionando as opções “Contador” -> “Substituição de Contador”. 

Deve ter consigo o Código de Ponto de Entrega (CPE) referente à sua instalação. Este dado pode ser consultado na fatura do seu comercializador.

Atendimento

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Quero saber quando vou ter o novo equipamento

Se tem uma ligação em Baixa Tensão Normal (BTN), saiba se a sua instalação se encontra abrangida, para os próximos 12 meses, na campanha de substituição de contador.
Esta consulta pode ser feita através da aplicação chatbot, disponível no canto inferior direito da página, selecionando as opções “Contador” -> “Substituição de Contador”. 
Deve ter consigo o Código de Ponto de Entrega (CPE) referente à sua instalação. Este dado pode ser consultado na fatura do seu comercializador.

Pretendo fazer uma desselagem temporária do contador

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Faça o reagendamento da sua visita técnica através do WhatsApp, enviando uma mensagem para o número +351 913 846 398, ou através da sua conta no Balcão Digital.

Quero agendar a substituição do meu contador

Para agendar a substituição do contador de uma forma mais rápida e cómoda, faça-o através do WhatsApp, enviando uma mensagem para o número +351 913 846 398 ou, em alternativa, através da sua conta no Balcão Digital.

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Nota: Este formulário destina-se exclusivamente a temas relacionados com processos de cobrança e dívida com a E-REDES. Para assuntos relacionados com a faturação de eletricidade, deverá contactar o seu comercializador.

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