Relação com o cliente

Clientes com necessidades especiais

Que clientes se incluem nesta classificação?

• Clientes com limitações no domínio da visão — Cegueira total ou hipovisão. (*)
• Clientes com limitações no domínio da audição — Surdez total ou hipoacusia. (**)
• Clientes com limitações no domínio da comunicação oral.

Notas:
(*) Visão reduzida  
(**) Perda da audição

Como é feita a inscrição?

O cliente deve subscrever uma candidatura através do seu comercializador.

Clientes prioritários

Que clientes se incluem nesta classificação?

• Estabelecimentos hospitalares, centros de saúde ou entidades que prestem serviços equiparados.
• Forças de segurança.
• Instalações de segurança nacional.
• Bombeiros.
• Proteção civil.
• Equipamentos dedicados à segurança e gestão de tráfego marítimo ou aéreo.
• Instalações penitenciárias.
• Clientes para os quais a sobrevivência ou a mobilidade dependam de equipamentos cujo funcionamento é assegurado pela rede elétrica, e clientes que coabitem com pessoas nestas condições, no âmbito do setor elétrico.

Como é feita a inscrição?

O Cliente deve subscrever uma candidatura através do seu comercializador.

O Operador de Rede de Distribuição deve informar os Clientes individualmente, diretamente ou através dos respetivos comercializadores, sobre as interrupções de fornecimento que sejam objeto de pré-aviso.

Sem prejuízo dos direitos consignados, estes Clientes devem tomar medidas de precaução adequadas à sua situação, nomeadamente no que se refere a sistemas de alimentação de socorro ou de emergência.

Procedimento RQS para identificação de clientes prioritários

O documento publicado abaixo define o procedimento de articulação com entidades administrativas, previsto no artigo 127.º do Regulamento da Qualidade de Serviço (RQS), no âmbito da atualização do registo de instalações clientes prioritários.