Continuidade de Serviço

Continuidade de Serviço
Qualidade da Energia Elétrica

Respeitando o Regulamento da Qualidade de Serviço, a E-REDES apura vários indicadores que caracterizam a continuidade do serviço das redes de distribuição, para os diferentes níveis de tensão.

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Classificação das interrupções
Quanto à duração:

Interrupção momentânea - Interrupção com uma duração inferior a um segundo;

Interrupção breve - Interrupção com duração igual ou superior a um segundo e inferior ou igual a três minutos;

Interrupção longa - Interrupção com duração superior a três minutos.

Classificação das interrupções
Quanto ao tipo:

Interrupções previstas - Interrupções em que os clientes são informados com a antecedência mínima estabelecida no Regulamento de Relações Comerciais (RRC);

Interrupções acidentais - Interrupções em que o operador de rede não pode atribuir previamente uma data para a sua ocorrência.

Classificação das interrupções
Quanto à causa:
  • Casos fortuitos ou de força maior;
  • Razões de interesse público;
  • Razões de serviço;
  • Razões de segurança;
  • Facto imputável aos operadores de outras redes ou instalações;
  • Facto imputável ao cliente;
  • Acordo com o cliente;
  • Causas acidentais próprias do operador de rede.
Indicadores gerais de continuidade de serviço
A E-REDES procede à caracterização da continuidade de serviço da respetiva rede de distribuição, através dos seguintes indicadores gerais relativos aos pontos de entrega a instalações de consumo:Para redes de alta tensão: SAIFI AT, SAIDI AT e MAIFI AT.Para redes de média tensão: TIEPI MT, SAIFI MT, SAIDI MT, END e MAIFI MT.Para redes de baixa tensão: SAIFI BT e SAIDI BT.
SAIFI AT MT
Frequência média de interrupções longas verificadas nos pontos de entrega das redes de distribuição (sigla adotada internacionalmente a partir da designação em língua inglesa do indicador System Average Interruption Frequency Index).
SAIDI AT MT
Duração média das interrupções longas verificadas nos pontos de entrega das redes de distribuição (sigla adotada internacionalmente a partir da designação em língua inglesa do indicador System Average Interruption Duration Index).
MAIFI AT MT
Frequência média de interrupções breves verificados nos pontos de entrega das redes de distribuição (sigla adotada internacionalmente a partir da designação em língua inglesa do indicador Momentary Average Interruption Frequency Index).
TIEPI MT
Tempo de interrupção equivalente, referente a interrupções longas, da potência instalada na rede Média Tensão.
END MT
Energia elétrica não distribuída nos pontos de entrega, devido a interrupções longas.
INDICADORES GERAIS

O Regulamento da Qualidade de Serviço define padrões por zona de qualidade de serviço, para alguns dos indicadores gerais, descritos no quadro seguinte:

Indicadores individuais de continuidade de serviço

De forma a caraterizar a continuidade de serviço prestada ao cliente, a E-REDES recorre a indicadores individuais para os diferentes níveis de tensão. O operador de rede de distribuição deve determinar, em cada ano civil e para todos os pontos de entrega:

  • Número de interrupções;
  • Duração total das interrupções, em minutos.
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INDICADORES INDIVIDUAIS

Confira na imagem os indicadores individuais de continuidade de serviço para clientes alta tensão (AT), média tensão (MT) e baixa tensão (BT), e respetivos padrões, por zona de qualidade de serviço. O incumprimento de padrões individuais de qualidade de serviço confere ao cliente afetado o direito de compensação.

Zonas de qualidade de serviço
Os padrões de qualidade de serviço a observar pelo operador das redes de distribuição podem variar conforme as zonas de qualidade de serviço. Para a aplicação do Regulamento da Qualidade de Serviço em Portugal continental, é definida a seguinte classificação de zonas de qualidade de serviço:
Zona A
Capitais de distrito e lugares com mais de 25000 clientes.
Zona B
Lugares com um número de clientes entre 2 500 e 25 000.
Zona C
Os restantes locais.
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