Depressão Kristin

A Depressão Kristin provocou danos de grande dimensão, sem precedentes, em diferentes níveis da rede elétrica nacional e afetou, simultaneamente várias regiões do país, em particular a zona Centro. 

Deixou mais de 1 milhão de clientes sem energia e mais de 6.000 km de rede afetada. O fenómeno provocou destruição e danos severos em linhas, postes, subestações e outros equipamentos essenciais ao fornecimento de energia, o que obrigou, em muitos casos, não apenas a reparações, mas também à reconstrução de troços da rede.

Os danos foram registados em várias regiões do território nacional, com maior incidência na região Centro, nomeadamente, nos distritos de Leiria, Santarém, Castelo Branco e Coimbra. 
 
A reposição do serviço é feita de forma faseada e varia consoante: 

- A extensão dos danos;
- Acessibilidade aos locais afetados;
- As condições meteorológicas;
- A complexidade técnica das reparações.

Dentro da mesma região, podem existir situações muito diferentes entre localidades. 

O tempo de reposição do fornecimento de energia elétrica é condicionado por fatores operacionais, por condições externas (atmosféricas, naturais ou associadas a terceiros) e por condições imperativas de segurança.

No caso da tempestade Kristin (e das que se lhe seguiram), o estado geral do território impediu, em muitos casos, a concretização imediata das ações de reparação: foi necessário realizar a tarefa prévia de remoção de árvores e de outros destroços, criar as condições de acesso e avaliar ou implementar as condições de segurança para execução dos trabalhos, num cenário reconhecidamente adverso.

Perante a extensão e gravidade dos danos, impôs-se reconstruir largos troços de rede (com a inerente alocação de maior número de operacionais e mobilização de meios e equipamentos) e garantir a eliminação imediata de perigo para pessoas e bens.

Estes trabalhos foram, ainda, programados e realizados sob condições meteorológicas impactantes, que impuseram a suspensão da execução por várias vezes, em prol da segurança dos técnicos executantes e da estabilidade da rede elétrica.

A E-REDES mobilizou uma operação de grande dimensão para dar resposta à infraestrutura danificada e acelerar a reposição de energia.  

Foram mobilizadas equipas técnicas, meios especializados e soluções temporárias de recurso para reduzir o impacto nas populações. 

Algumas destas medidas incluíram: 

- Mais de 2.700 operacionais no terreno, com reforço de equipas vindas de diferentes zonas de Portugal e de outros países;
- Utilização de drones e helicópteros para identificar danos em zonas de difícil acessibilidade; 
- Instalação de 5 centrais móveis e mais de 500 geradores para alimentar zonas críticas e prioritárias;
- Colocação de cabos no solo para substituir troços com muitos postes destruídos, acelerando a reposição;
- Capacidade de comunicações por satélite triplicada e kits Starlink instalados nas operações locais para garantir uma coordenação contínua.   

Em situações de catástrofe, a E-REDES mobiliza todos os recursos disponíveis e necessários para os locais afetados. No caso específico da tempestade Kristin, essa mobilização foi assegurada, sendo que cerca de 2100 técnicos estiveram direta e permanentemente no terreno, a trabalhar em reparações de ativos, remoção de destroços, vegetação e a transportar geradores e materiais necessários aos trabalhos técnicos que se impõem para a mais rápida e eficaz reposição da rede elétrica.

A estes trabalhadores, juntou-se um contingente de reforço de 350 operacionais vindos, da Madeira, Espanha, Itália, França e Irlanda. Acresce ainda um número de cerca de 300 pessoas, em centros de controlo da operação, 100% dedicadas à resolução desta catástrofe e todos os operadores de atendimento ao cliente no contact center.

A E-REDES tem uma equipa de profissionais de excelência, com os quais trabalha na mais estreita colaboração, e que estão completamente comprometidos com a reposição da energia nas zonas afetadas pela Depressão Kristin. 

As empresas contratadas pela E-REDES estão nesta altura em extrema colaboração para uma mais rápida e eficaz normalização da vida das pessoas mais afetadas pela falta de energia.  

A rede elétrica de distribuição é projetada, instalada e mantida de acordo com as regras de segurança estabelecidas, de acordo com o nível de tensão em causa. A E-REDES, na prossecução das atividades que lhe competem, rege-se pelo estrito cumprimento das normas estabelecidas pelo legislador.

A E-REDES antecipou um potencial agravamento das condições meteorológicas e ativou, de forma preventiva, o Plano Operacional de Atuação em Crise (POAC-RD).

Numa fase inicial, foi declarado o estado de alerta em todo o território continental, tendo sido reforçados os meios nas zonas potencialmente mais afetadas. Foram ainda acionados Centros Operacionais Locais, ativadas equipas dos centros de despacho e condução em regime extraordinário (24/7) e assegurado o contacto contínuo com entidades como o IPMA e a ANEPC para acompanhamento da situação.

Paralelamente, foi preparado o reforço de equipas no terreno e nos centros de atendimento, bem como a mobilização de fornecedores, garantindo capacidade de resposta adequada à evolução do evento.

A classificação como evento excecional permite que as consequências do mesmo possam ser excluídas na verificação do cumprimento dos padrões da qualidade de serviço.

Podem ser considerados eventos excecionais os que reúnam cumulativamente as seguintes características:

- Baixa probabilidade de ocorrência do evento ou das suas consequências;
- Provoquem uma significativa diminuição da qualidade de serviço prestada;
- Não seja razoável, em termos económicos, que os operadores de redes, comercializadores ou, no caso das regiões autónomas, os produtores, evitem a totalidade das suas consequências;
- O evento e as suas consequências não sejam imputáveis aos operadores de redes, comercializadores ou, no caso das regiões autónomas, aos produtores.

Por considerar estarem reunidas estas condições, a E-REDES instruiu o pedido de classificação dos eventos recentes como excecionais.
 

Devido ao aumento abrupto de chamadas durante a Depressão Kristin, a E-REDES reforçou, de forma excecional, o atendimento ao cliente. Foram mobilizadas todas as equipas disponíveis e reforçados os parceiros de atendimento. Foram ainda criadas mensagens informativas na linha de atendimento para agilizar o encaminhamento de chamadas e priorizar o atendimento de avarias. 

O esforço permitiu reduzir significativamente o tempo médio de espera, e aumentar o número de chamadas atendidas.  

Em paralelo, foram enviados avisos informativos (SMS) aos clientes e reforçados os canais digitais (site, WhatsApp e Balcão Digital) para facilitar o reporte de ocorrências e o acesso à informação atualizada. 

Pode reportar a falta de energia de forma rápida através dos canais digitais da E-REDES, que têm maior capacidade durante situações de elevado tráfego: 

- WhatsApp: 913 846 398

- Site: www.e-redes.pt → opção “Estou sem luz”

- Linha de Avarias: utilizar apenas em caso de urgência nas zonas mais afetadas, devido ao elevado volume de chamadas. Contacto 24h/dia: 800 506 506 
 

Estes canais foram reforçados durante a Depressão Kristin para garantir respostas mais rápidas e evitar tempos de espera prolongados. 

Devido à dimensão dos danos causados pela Depressão Kristin, a acessibilidade às infraestruturas é muito condicionada por fatores externos, como acessos bloqueados, condições meteorológicas instáveis e danos de grande escala que exigem reconstrução completa de troços da rede. 
 

A reposição do serviço é feita de forma faseada e varia consoante: 

- a extensão dos danos; 
- acessibilidade aos locais afetados; 
- as condições meteorológicas; 
- a complexidade técnica das reparações. 

Dentro da mesma região, podem existir situações muito diferentes entre localidades. 

A Depressão Kristin corresponde a evento exterior e independente da atividade de distribuição de eletricidade, cujos efeitos não seriam passíveis de ser controlados ou evitados pela E-REDES. Por esse motivo, não poderá a E-REDES assumir a responsabilidade por danos ou prejuízos ocorridos.  

Caso pretenda, ainda assim, receber esta resposta por escrito submeta o seu pedido através deste formulário. 

A informação é atualizada sempre que se justificar nos canais oficiais da E-REDES incluindo website e linkedin.  
 

Se identificar infraestruturas elétricas nessas condições, mantenha-se afastado e reporte, imediatamente, a situação à E-REDES (800 506 506 ou balcaodigital.e-redes.pt).

Todos os reportes efetuados serão devidamente registados e será assegurado o devido seguimento, com a maior brevidade em função da gestão dos recursos e da hierarquização das prioridades de intervenção.

Não. Não existe qualquer constrangimento neste sentido.  

A rede subterrânea apresenta vantagens, mas também limitações: 

Vantagens:

- Maior resiliência a fenómenos meteorológicos extremos;
- Menor exposição a incêndios e queda de árvores;
- Menor impacto visual.  

Limitações: 

- Custos de construção significativamente superior;
- Obras mais complexas e mais demoradas;
- Reparações geralmente mais lentas. 

Os planos de desenvolvimento da rede (PDIRD-E 2024 e 2020) preveem reforço e modernização progressiva da rede, incluindo mais soluções subterrâneas sempre que sejam tecnicamente adequadas e economicamente viáveis.