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Atendimento por videochamada

A pensar na segurança de todos, a E-REDES lançou um novo serviço de atendimento por videochamada que permite que seja atendido por um assistente do ponto de atendimento, através do qual todos os clientes podem interagir com a Empresa, de forma cómoda, personalizada e sem sair de casa.

Graças a este novo serviço digital, qualquer cliente pode esclarecer dúvidas, submeter pedidos para uma nova ligação à rede elétrica, solicitar o aumento de potência, submeter documentação, entre outros temas, com toda a segurança e facilidade. Para tal, basta agendar o atendimento com um assistente para o dia e horário que lhe for mais conveniente através do site da E-REDES
Após a validação do agendamento, o cliente receberá um email e/ou uma SMS com a confirmação do atendimento, o link e as respetivas instruções de acesso ao atendimento. Um dia antes da sessão, será ainda enviado um email a relembrar o agendamento.

Ao possibilitar um acesso remoto aos serviços prestados pelos assistentes dos Pontos de Atendimento, independentemente da geografia de quem solicita esta interação, a E-REDES garante a prestação de um serviço com altos níveis de qualidade e eficiência, determinantes para a satisfação final do cliente.

O atendimento por videochamada pode, consoante o tema e a disponibilidade das equipas, ser agendado para o próprio dia ou nos 15 dias subsequentes no horário que lhe for mais conveniente.

Agende aqui um atendimento por videochamada,

  1. O atendimento por videochamada permite que tenha acesso aos serviços prestados pelos assistentes dos pontos de atendimento da E-REDES à distância, evitando a necessidade de se deslocar fisicamente, particularmente numa fase em que o contacto social deve ser restringido ao máximo.

  2. O atendimento por videochamada pode ser realizado para esclarecer dúvidas, submeter pedidos para uma nova ligação à rede elétrica, solicitar o aumento de potência, submeter documentação, entre outros temas.

  3. A plataforma de suporte da videochamada é o Microsoft Teams, que pode aceder através de um dos seguintes equipamentos - smartphone, tablet ou computador - com câmara e microfone.

    Para o seu correto funcionamento deve garantir que ao aceder ao atendimento por videochamada através do seu computador utiliza um dos seguintes browsers: Google Chrome, Microsoft Edge, Safari. Se preferir, pode descarregar a aplicação teams aqui.

  4. Deverá aceder ao formulário de agendamento e seguir os seguintes passos:

    1. Selecione o tema que pretende tratar;
    2. Preencha o formulário com os dados solicitados;
    3. Escolha a data e hora para ser atendido por um assistente do ponto de atendimento;
    4. Confirme os dados do seu agendamento.

  5. Após a confirmação do seu agendamento irá receber as seguintes notificações:

    • E-mail e/ou SMS de confirmação, com as instruções de acesso ao atendimento;
    • E-mail de lembrete 24 horas antes da sessão;
    • SMS, caso faculte o seu número de telefone, de lembrete 15 minutos antes da sessão.

  6. No dia e hora do agendamento, aceda ao e-mail de confirmação e selecione o botão “Ir para Sessão” para aceder à página da “Sala de espera”. Nesta página, selecione o botão "Abrir Sessão". Após selecionar este botão irá ser encaminhado para a página da sessão Teams. Caso pretenda efetuar a videochamada no seu browser deve selecionar a opção "continuar neste browser”.

    Não esquecer: assegure-se que tem boa ligação à internet e verifique que tem a câmara e o microfone ligados.

  7. Na hora marcada deve entrar na videochamada e aguardar a chegada do assistente. Se após 5 minutos o assistente ainda não estiver disponível pode reportar o atraso, para isso selecione o link “reportar atraso” na página “Sala de espera”.

  8. Sim, para temas extracontratuais (p.e. proximidade de vegetação, pedidos de informação) não necessita de contrato de eletricidade. 

  9. Sim, durante a sessão de atendimento pode enviar documentação ao assistente através da secção “Troca de ficheiros” disponível na página da “Sala de espera”. 

  10. Sim, para alguns dos temas disponíveis é possível convidar outros participantes que tenham interesse em participar na sessão de atendimento. Os participantes adicionados por si irão receber um e-mail de confirmação com o link para o acesso à sessão. 

  11. Sim, caso a E-REDES devido a um imprevisto tenha que cancelar a sua sessão é-lhe enviado um e-mail e SMS de aviso. 

  12. O assistente irá aguardar por si 10 minutos, caso não consiga aceder à sessão esta será automaticamente cancelada. Se pretender uma nova sessão terá que fazer o respetivo agendamento.