Consumidor

A era da eficiência e da qualidade de serviço

A forma como os clientes interagem com as redes elétricas está a mudar. Bem-vindo a uma nova geração de eficiência e qualidade de serviço com benefícios para todos.

Encontrar melhores soluções para os nossos clientes é uma das nossas prioridades.

Satisfação do cliente

Numa era das redes inteligentes que permite potenciar novos serviços e num contexto em que o cliente é cada vez mais proativo, exigente e tecnológico, torna-se indispensável implementar ações concretas para melhorar a sua experiência e aumentar o seu nível de satisfação.

A E-REDES monitoriza regularmente a satisfação dos seus clientes através de uma análise rigorosa dos seus contactos e através da realização de inquéritos que pretendem recolher o seu feedback nos diversos pontos de contacto com a E-REDES.

A E-REDES promove ainda diversos projetos transversais que têm como objetivo reduzir o número de reclamações, através da identificação das principais causas-raiz, desenhando e acompanhando um roadmap integrado de iniciativas ao nível dos diversos processos técnico-comerciais, que permitem uma maior satisfação do cliente e o aumento da eficiência operacional.

A aposta da E-REDES na digitalização da relação com os seus stakeholders (e.g. Autarquias, Comercializadores, Particulares) tem como objetivo a melhoria da sua experiência através da evolução para uma relação cada vez mais simples, próxima e transparente.

Eficiência energética no consumidor

Externamente, a E-REDES tem uma obrigação de serviço público de promover a eficiência energética. A eficiência energética contribui para os objetivos ambientais e de desenvolvimento sustentável da E-REDES, nomeadamente ao nível da promoção da economia de energia pelo consumidor, através da oferta de serviços e soluções de eficiência e de redes inteligentes. A promoção da mobilidade elétrica é também um importante contributo para a mobilidade sustentável e para o aumento da eficiência energética no transporte.

Contadores inteligentes

Atingir 80% de contadores inteligentes em Portugal até 2023 é um dos objetivos da E-REDES, integrando a Estratégia de Sustentabilidade 2020, sendo que, com o atual plano, em 2023 teremos cerca de 75% de Equipamentos de Medição Inteligentes instalados. Os novos equipamentos são a ligação da casa dos portugueses à rede de distribuição inteligente.

Os novos equipamentos apresentam várias vantagens face ao contador tradicional:

- Permitem o acesso a informação detalhada sobre o consumo, possibilitando ao consumidor conhecer as horas do dia em que mais consome e aquelas em que pode usar eletricidade a um preço mais favorável;

- Essa informação permite que a fatura de energia elétrica seja baseada em consumos reais, recolhidos de forma automática e com periodicidade mensal;

- O consumidor pode realizar alterações contratuais de potência, ciclo ou tarifário sem a necessidade de deslocação de pessoal especializado;