Contadores Inteligentes

O pilar da transição energética

A E-REDES tem como principal missão prestar um serviço público essencial e desenvolver as redes, com vista à transição energética.
O contador inteligente permite ao cliente acompanhar, gerir e alterar o seu consumo de energia de forma a proteger o ambiente e a poupar. 

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O que é um contador inteligente?

É um dispositivo inteligente de gestão de energia que mede o consumo e permite o tratamento e disponibilização de dados remotamente. 

A E-REDES disponibiliza os seguintes serviços:

  • Acesso à porta série de comunicação.
  • Acesso ao Diagrama de Cargas Pontual (DC Pontual).
  • Acesso ao Diagrama de Cargas diário (DC).
  • Operações remotas.
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Com a conclusão da instalação dos contadores inteligentes, damos um passo decisivo rumo à modernização e digitalização do nosso sistema elétrico. 

Como é que os contadores inteligentes contribuem para a transição energética:
  • Gestão Avançada da Energia: Os contadores permitem a recolha de dados precisos e possibilitam uma gestão mais eficiente do consumo e da produção energética.
  • Integração de Fontes Renováveis: Com informações em tempo real, a rede adapta-se dinamicamente e otimiza a integração destas fontes.
  • Eficiência e Redução de Perdas: A monitorização contínua contribui para a identificação de desperdícios e para a implementação de medidas de melhoria operacional.
  • Empoderamento dos Consumidores: Ao terem acesso a dados detalhados sobre o seu consumo, os consumidores podem adotar comportamentos mais conscientes e eficientes.
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Esta transformação é um pilar essencial na nossa jornada para uma rede elétrica mais inteligente e sustentável. 

Para saber como estamos a transformar o setor elétrico e a promover a transição energética, visite a nossa página de Transição Energética.

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Contadores inteligentes
Vantagens dos contadores inteligentes

Regista o seu consumo de eletricidade a cada momento e comunica-o de forma automática, sem necessidade de intervenção manual - Quando esta funcionalidade estiver ativa, irá receber uma comunicação da E-REDES com essa informação. Até lá, aconselhamos que continue a enviar as leituras do contador, periodicamente.

Elimina as faturas por estimativa e providencia consumos exatos.

Rastreia facilmente o que o cliente utiliza e gasta. O visor mostra-lhe quanta energia está a utilizar em tempo real.

Contadores inteligentes
Vantagens dos contadores inteligentes

Encoraja melhores hábitos energéticos. A visualização da energia usada estimula a sua redução.


Ajuda a reduzir a sua pegada de carbono. O cliente pode adotar comportamentos de poupança de energia, reduzindo as emissões de CO2 em sua casa.

Contadores inteligentes
Vantagens para o cliente

O registo do seu consumo passa a ser automático. Não necessita de dar leituras todos os meses.

Os consumos reais são registados e enviados ao seu comercializador para faturação, sem estimativas.

Pode acompanhar o seu perfil energético e ajustar o seu comportamento.

As alterações contratuais são realizadas à distância, sem ter de ficar à espera de um técnico da E-REDES.

Contadores inteligentes
Vantagens para a E-REDES

A deteção e resolução de avarias é feita remotamente e de forma mais célere.

Aumento na eficiência no planeamento, manutenção e operação das redes de distribuição.

A realização de operações remotas permite a redução de emissões de CO2 para a atmosfera.

Contadores inteligentes
Vantagens para o Comercializador de energia elétrica

Emissão de faturas com base em consumos reais.

Oferta de serviços permanentemente adaptados ao perfil do Cliente.

Instalação
Instalação por técnicos da E-REDES

A instalação do contador inteligente é assegurada unicamente por técnicos ao serviço da E-REDES, devidamente identificados, e não requer o pagamento de qualquer quantia monetária. Em caso de dúvida deve contactar a E-REDES através do Apoio ao Cliente (das 8h às 22h | dias úteis, chamada para a rede fixa nacional) 218 100 100 ou do formulário disponível.

Consultar formulário de contacto
E-REDES technicians
Instruções de rearme
Rearme do contador inteligente

Ficou sem energia e não sabe como rearmar o contador inteligente?

Consulte aqui os passos a seguir
Three smart meters.
Falha de luz
Como proceder em caso de falha de luz

A página "Anomalias" do Balcão Digital da E-REDES permite aos utilizadores reportar e acompanhar ocorrências relacionadas com o fornecimento de energia elétrica, como falhas de serviço, avarias ou outras irregularidades. Através desta plataforma, os clientes podem submeter detalhes das anomalias observadas, consultar o estado das suas notificações e obter informações sobre as medidas tomadas para resolução dos problemas reportados.

Aceda ao Balcão Digital
smart meter.
Consumos
Como consultar os consumos

A página "Locais" do Balcão Digital da E-REDES permite aos clientes consultar e gerir os seus locais de consumo de energia elétrica. Através desta plataforma, é possível visualizar informações detalhadas sobre cada instalação, como dados de consumo, histórico de leituras e contratos associados. Além disso, os clientes podem efetuar pedidos relacionados com as suas instalações como alterações de potência contratada ou atualizações de dados.

Consulte aqui
Contadores Inteligentes
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Comunicação das leituras
Se ainda não recebeu uma comunicação da E-REDES a confirmar que o consumo de eletricidade está a ser registado automaticamente, aconselhamos que continue a enviar as leituras do contador, periodicamente.
Perguntas Frequentes

  1. A instalação de contadores inteligentes faz parte da missão da E-REDES, enquanto Operadora das Redes de Distribuição, responsável pela prestação de um serviço público de excelência, focado no Cliente e na promoção da transição energética. 
    Os novos contadores possuem uma tecnologia mais avançada que nos permite aumentar a qualidade do serviço que lhe prestamos como por exemplo, a recolha remota de leituras de forma automática. Além disso, reforçamos a sustentabilidade ambiental e a eficiência energética.
     

  2. A E-REDES tem em curso um plano de instalação de contadores inteligentes, devidamente atualizado, que pode ser consultado aqui.

    Se tem uma ligação em Baixa Tensão Normal (BTN), saiba se a sua instalação se encontra abrangida, para os próximos 12 meses, na campanha de substituição de contadores.

    Esta consulta pode ser feita através do nosso Chatbot, disponível no canto inferior direito da página, selecionando as opções “Contador / Substituição de Contador”. Deve ter consigo o Código de Ponto de Entrega (CPE) referente à sua instalação.

  3. Sim. A E-REDES informa previamente os clientes sobre o período previsto para a instalação do contador inteligente.

    Se quiser saber se a sua instalação está abrangida pela campanha de substituição de contadores de eletricidade nos próximos 12 meses, a consulta pode ser feita através do nosso chatbot, disponível no canto inferior direito da página, selecionando as opções “Contador / Substituição de Contador”. Deve ter consigo o Código de Ponto de Entrega (CPE) referente à sua instalação.

  4. Não. A E-REDES, enquanto Operadora das Redes de Distribuição, tem a responsabilidade de instalar, substituir, operar e efetuar a manutenção do contador inteligente, bem como informar o cliente sobre a sua utilização. 

  5. Os dados recolhidos pelos contadores inteligentes são tratados pela E-REDES, com a devida salvaguarda dos direitos fundamentais do titular dos dados. 

    Estes são utilizados exclusivamente para assegurar o cumprimento das obrigações legais e os interesses legítimos da E-REDES, apenas durante o período estritamente necessário para a prossecução de finalidades de tratamento e com prazos de conservação certos e determináveis. 

    Para mais informações sobre como a E-REDES trata e protege os dados pessoais, poderá consultar a Nota Informativa Geral sobre Tratamento de Dados, disponível no site da E-REDES em privacidade.

  6. Quando esta funcionalidade estiver ativa, irá receber uma comunicação da E-REDES com essa informação. Até lá, aconselhamos que continue a enviar as leituras do contador, periodicamente.

  7. A instalação dos contadores inteligentes é suportada pela E-REDES, enquanto Operadora das Redes de Distribuição, e, como tal, não requer o pagamento de qualquer quantia monetária. A cobrança do contador inteligente só acontece em casos pontuais, quando não está planeada a infraestruturação do seu local de consumo e respetiva envolvência nos 12 meses seguintes.

  8. Sim. A ativação ou desativação do fornecimento de energia elétrica, em que não seja necessária a deslocação de um técnico ao local, pode ser feita de forma remota. 
    O serviço deve ser executado no prazo máximo de 24 horas, a contar do momento da receção da solicitação por parte do comercializador de energia, caso o cliente não tenha indicado data preferencial, ou a partir da hora e data previamente indicadas. Numa situação de urgência, o serviço deverá ser realizado no prazo máximo de 3 horas, após a receção do pedido por parte do comercializador de energia.
    Na impossibilidade de executar o serviço de forma remota, nos prazos máximos previstos, o cliente será informado pela E-REDES ou pelo seu comercializador em 24 horas, para que seja possível agendar uma visita ao seu local de consumo.
     

  9. O pedido de alteração de potência contratada deverá ser feito ao seu comercializador de energia que, por sua vez, irá solicitar a execução desse serviço à E-REDES. 

    Assim que receber uma comunicação da E-REDES a informá-lo que o contador está integrado numa Rede Inteligente, o serviço será executado de forma remota, sem que haja a necessidade de qualquer visita técnica. 

    No caso da alteração do número de fases da instalação (exemplo: Monofásico para Trifásico), as alterações contratuais são todas efetuadas presencialmente no terreno.

  10. Para consentir o acesso aos dados de energia a entidades terceiras terá que aceder ao Balcão Digital e seguir os passos de acordo com o procedimento que se encontra aqui.

  11. Os contadores inteligentes são certificados, segundo a norma europeia EC Directive 2004/22/EC, referente a instrumentos de contagem de energia, que atesta o grau de precisão e fiabilidade.

    As marcas e os modelos dos contadores inteligentes a instalar são várias e podem sofrer alterações devido às mudanças de fornecedor ou a evoluções tecnológicas que motivem a instalação de versões mais recentes. Estes equipamentos variam também consoante o nível de tensão dividindo-se em dois grandes grupos, BTN (Baixa Tensão Normal) e Não BTN.

    Se tem uma ligação em Baixa Tensão Normal (BTN), saiba se a sua instalação se encontra abrangida na campanha de substituição de contador de eletricidade através Chatbot, disponível no canto inferior direito da página, selecionando as opções “Contadores” e “Substituição do Contador”.

    Deve ter consigo o Código de Ponto de Entrega (CPE) referente à sua instalação que pode ser consultado na fatura do seu comercializador.
    Notas:

    •  A abrangência por concelho/freguesias é parcial, ou seja, nem todos os CPE desse concelho/freguesia serão âmbito de substituição nesse período. A informação por CPE deverá ser obtida através da opção do Chatbot.
    • O planeamento é dinâmico podendo ser alterado por questões técnicas ou de segurança.
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