Contadores Inteligentes

Diga adeus às estimativas dos consumos de eletricidade

Os contadores inteligentes são equipamentos digitais que medem os consumos de energia elétrica com precisão e comunicam as leituras de eletricidade de forma automática e remota. A substituição dos contadores antigos por estes equipamentos inteligentes, que comunicam automaticamente com os nossos sistemas, vem permitir uma gestão e mudança de consumos de energia, para que possa proteger o ambiente, mas também poupar.  É um passo fundamental no processo de transição energética que estamos a realizar em Portugal Continental pois permitem uma rede elétrica digital modernizada, mais inteligente e sustentável, que tem como principais benefícios:

Empoderar o consumidor: O acesso a dados detalhados sobre o seu consumo permite-lhe entendê-lo e adotar comportamentos mais conscientes e eficientes.

Gestão avançada de energia: A recolha de dados precisos possibilita-lhe uma gestão mais eficiente do consumo e da produção energética.

Integração de fontes renováveis: Com dados em tempo real, a rede adapta-se dinamicamente e otimiza a integração de fontes de energia renovável.

Eficiência e redução de perdas: Monitorizar permite identificar desperdícios e implementar medidas de melhoria operacional.

empoderamento do consumidor com os contadores inteligentes

Vantagens dos contadores inteligentes para si:

Registo automático do consumo

Não necessita de enviar mais leituras manualmente.

Consumos reais

As faturas são baseadas em consumos reais, eliminando estimativas.

Perfil energético próprio

Os seus dados reais, permitem ajustar comportamentos de consumo.

Alterações contratuais à distância

Sem deslocações desnecessárias.

Outras vantagens:
Para a E-REDES:
  • Deteção e resolução remota de avarias: Aumenta a eficácia na manutenção e operação das redes de distribuição.
  • Redução de emissões de CO2: Operações remotas diminuem a necessidade de deslocamentos, contribuindo para a descarbonização.

 

Para o Comercializador de Energia:
  • Faturas com consumos reais: Melhora a precisão na emissão de faturas.
  • Serviços adaptados: Possibilidade de adaptar serviços ao perfil de consumo de cada cliente.

 

Os contadores inteligentes foram idealizados para registar o consumo de eletricidade dos nossos clientes de forma continua e automática. Quando esta funcionalidade estiver ativa, irá receber uma comunicação da E-REDES com essa informação. Até lá, aconselhamos que continue a enviar as leituras do contador, periodicamente.

Para mais informação sobre como estamos a transformar o setor elétrico, visite a página de Transição Energética.

Como é feita a instalação dos contadores inteligentes?

A instalação dos contadores inteligentes é assegurada, exclusivamente, por técnicos ao serviço da E-REDES, devidamente identificados, e não tem qualquer custo.

Em caso de dúvida peça a identificação ao técnico e contacte o nosso Apoio ao Cliente pelo 218 100 100 (das 8h às 22h | dias úteis, chamada para a rede fixa nacional) ou através do formulário disponível. 

Como pode consultar os seus consumos?

Na página “Locais”, do nosso Balcão Digital, pode consultar e gerir os seus locais de consumo de energia elétrica.

Através desta plataforma, é possível visualizar informações detalhadas sobre cada instalação, como dados de consumo, histórico de leituras e contratos associados. Além disso, pode efetuar pedidos relacionados com as suas instalações como alterações de potência contratada ou atualizações de dados.

Consultar consumos

Ficou sem energia e não sabe o que fazer?

Em caso de falha de energia, verifique se o problema é geral ou apenas nas suas instalações. Caso a falha seja geral, reporte a situação através da página “Anomalias” do Balcão Digital, onde pode submeter detalhes, consultar o estado das situações reportadas e ter informações sobre a resolução do problema. Caso a falha seja limitada às suas instalações siga os seguintes passos para fazer o rearme do contador inteligente.

Instruções para o rearme do contador inteligente

Se tem acesso ao contador inteligente:

  • Pressione o botão de controlo durante 3 segundos.

Se não tem acesso ao contador inteligente:

  • Desligue o disjuntor geral;
  • Aguarde 3 segundos;
  • Volte a ligar o disjuntor geral.

Consulte a nossa página sobre o rearme de contadores inteligentes para mais detalhes.

Ir para página de rearme 

Instruções para o rearme do contador inteligente

Se tem acesso ao contador inteligente:

  • Pressione o botão de controlo durante 3 segundos.

Se não tem acesso ao contador inteligente:

  • Desligue o disjuntor geral;
  • Aguarde 3 segundos;
  • Volte a ligar o disjuntor geral.

Consulte a nossa página sobre o rearme de contadores inteligentes para mais detalhes.

Ir para página de rearme 

Perguntas frequentes sobre Contadores Inteligentes

  1. A instalação de contadores inteligentes faz parte da missão da E-REDES, enquanto Operadora das Redes de Distribuição, responsável pela prestação de um serviço público de excelência, focado no Cliente e na promoção da transição energética. 

    Os novos contadores possuem uma tecnologia mais avançada que nos permite aumentar a qualidade do serviço que lhe prestamos como por exemplo, a recolha remota de leituras de forma automática. Além disso, reforçamos a sustentabilidade ambiental e a eficiência energética.
     

  2. A E-REDES teve em curso nos últimos anos um plano de instalação de contadores inteligentes que terminou no final de 2024. No entanto, ainda existem Locais de Consumo de Baixa Tensão Normal (BTN) que ainda não têm equipamento inteligente por falta de acesso. Caso ainda não tenha sido contactado para a instalação de um contador inteligente, sugerimos que entre em contacto connosco através do formulário.

  3. Sim. Sempre que o equipamento tenha alguma anomalia irreparável ou não parametrizável remotamente ou presencialmente, o contador inteligente pode ser substituído. A E-REDES como gestor da rede e como proprietário dos equipamentos tem o dever de proceder à substituição.

    É também possível que as comunicações entre os equipamentos inteligentes e os sistemas da E-REDES possam falhar e que essas falhas não estejam relacionadas com os contadores inteligentes. Nesses casos e quando a falha não é momentânea a E-REDES terá de investigar e solucionar, quer a questão seja de sistemas ou equipamentos próprios ou de terceiros.

    Na eventualidade da falha de comunicações persistir e sempre que não seja possível recolher informação, nomeadamente a leitura de consumos, a E-REDES poderá em casos pontuais ter a necessidade de ir ao local recolher informação.

  4. Sim. As comunicações entre os equipamentos inteligentes e os sistemas da E-REDES podem falhar. Nesses casos e quando a falha não é momentânea a E-REDES terá de investigar e solucionar, quer a questão seja de sistemas ou equipamentos próprios ou de terceiros.

    Na eventualidade da falha de comunicações persistir e sempre que não seja possível recolher informação, por exemplo das leituras, a E-REDES poderá em casos pontuais ter a necessidade de ir ao local recolher informação.

  5. Sim. A E-REDES informa sempre previamente os clientes sobre a necessidade de substituição do contador inteligente.

  6. Não. A E-REDES, enquanto Operadora das Redes de Distribuição, tem a responsabilidade de instalar, substituir, operar e efetuar a manutenção do contador inteligente, bem como informar o cliente sobre a sua utilização. A propriedade do equipamento é da E-REDES.

  7. A instalação dos contadores inteligentes é suportada pela E-REDES, enquanto Operadora das Redes de Distribuição, e, como tal, não requer o pagamento de qualquer quantia monetária. 

  8. Os dados recolhidos pelos contadores inteligentes são tratados pela E-REDES, com a devida salvaguarda dos direitos fundamentais do titular dos dados. 

    Estes são utilizados exclusivamente para assegurar o cumprimento das obrigações legais e os interesses legítimos da E-REDES, apenas durante o período estritamente necessário para a prossecução de finalidades de tratamento e com prazos de conservação certos e determináveis. 

    Para mais informações sobre como a E-REDES trata e protege os dados pessoais, poderá consultar a Nota Informativa Geral sobre Tratamento de Dados, disponível no site da E-REDES em privacidade.

  9. A melhor forma de saber se o contador está a funcionar corretamente é verificar se as leituras estão a ser recolhidas e a chegar aos nossos sistemas. Para ter a certeza de que o contador está a comunicar automaticamente a leitura, e para poder acompanhar os seus consumos e outras informações relevantes aceda ao Balcão Digital.

    No entanto, pode verificar, junto do equipamento, alguns indicadores de que tudo está a funcionar corretamente — como o visor estar ligado e a apresentar informação, a hora, códigos e valores de leitura.

  10. Poderá retirar as leituras no visor do contador, onde aparecem de forma sequencial os consumos. Para mais informações consultar manual do utilizador.

  11. Sim. A ativação ou desativação do fornecimento de energia elétrica, em que não seja necessária a deslocação de um técnico ao local, pode ser feita de forma remota. 

    O serviço deve ser executado no prazo máximo de 24 horas, a contar do momento da receção da solicitação por parte do comercializador de energia, caso o cliente não tenha indicado data preferencial, ou a partir da hora e data previamente indicadas. Numa situação de urgência, o serviço deverá ser realizado no prazo máximo de 3 horas, após a receção do pedido por parte do comercializador de energia.

    Na impossibilidade de executar o serviço de forma remota, nos prazos máximos previstos, o cliente será informado pela E-REDES ou pelo seu comercializador em 24 horas, para que seja possível agendar uma visita ao seu local de consumo.
     

  12. O pedido de alteração de potência contratada deverá ser feito ao seu comercializador de energia que, por sua vez, irá solicitar a execução desse serviço à E-REDES. 

    Assim que receber uma comunicação da E-REDES a informá-lo que o contador está integrado numa Rede Inteligente, o serviço será executado de forma remota, sem que haja a necessidade de qualquer visita técnica. 

    No caso da alteração do número de fases da instalação (exemplo: Monofásico para Trifásico), as alterações contratuais são todas efetuadas presencialmente no terreno.

  13. Para consentir o acesso aos dados de energia a entidades terceiras terá que aceder ao Balcão Digital e seguir os passos de acordo com o procedimento que se encontra aqui.

  14. Os contadores inteligentes são certificados, segundo a norma europeia EC Directive 2004/22/EC, referente a instrumentos de contagem de energia, que atesta o grau de precisão e fiabilidade. As marcas e os modelos dos contadores inteligentes a instalar são várias e podem sofrer alterações devido às mudanças de fornecedor ou a evoluções tecnológicas que motivem a instalação de versões mais recentes. Estes equipamentos variam também consoante o nível de tensão dividindo-se em dois grandes grupos, BTN (Baixa Tensão Normal) e Não BTN.

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Perguntas frequentes sobre Smart Metering Plus

  1. O Smart Metering Plus é uma solução tecnológica que facilita o acesso em tempo quase real aos dados do contador inteligente. Em termos práticos consiste na virtualização do acesso à porta HAN, acesso que atualmente apenas pode ser efetuado localmente e mediante a instalação de dispositivo adicional por parte da parte interessada.
    Esta solução inclui duas funcionalidades principais:

    • Acesso a uma API normalizada para acesso online e em tempo quase real dos dados do contador inteligente. Esta API disponibiliza dados em bruto, de forma equivalente ao que hoje acontece com a porta HAN física.
    • Acesso a informação em tempo real e novos serviços, disponibilizados diretamente ao cliente final através da APP e/ou Balcão Digital da E-REDES.
       

  2. A gestão energética ao nível residencial e de pequenos negócios assume cada vez maior importância num contexto de transição energética (PV, PCVE, bombas de calor, etc..). Esta gestão energética exige conhecimento, em tempo (quase) real, de dados de consumo, produção e do estado de ligação à rede de distribuição.

    A solução Smart Metering Plus facilita o acesso a dados de consumo e produção em tempo (quase) real, uma vez que estes passam a estar disponíveis online. Esta facilitação do acesso aos dados permitirá desenvolver o mercado e potenciar novos serviços de real valor para o cliente. Estes serviços poderão ser disponibilizados por terceiros, nomeadamente por comercializadores, prestadores de serviços energéticos e/ou agregadores (entre outros).

  3. Tratando-se de um novo serviço, em fase de desenvolvimento, a realização do piloto tem um conjunto de objetivos complementares:

    · Testar solução tecnológica e o conceito em ambiente real;

    · Obter feedback dos clientes relativamente ao serviço e interfaces disponibilizadas (APP, Balcão Digital e API);

    · Otimizar solução antes de uma eventual industrialização do serviço;

    · Preparar a disponibilização de serviços adicionais.

  4. Tratando-se de um novo serviço, em fase de desenvolvimento, a informação e serviços disponibilizados na fase de piloto serão um subconjunto do serviço final.
    Nesta fase de piloto, estará disponível um subconjunto da informação disponibilizada na interface HAN física, conforme documento de especificação DEF-C44-509. Concretamente, estarão disponíveis as seguintes grandezas: potência instantânea importada e exportada (*), totalizadores de energia ativa importada e exportada, potência máxima e tensão instantânea (*). [*com discriminação por fase no caso de instalações trifásicas]
    Numa fase posterior, pós piloto, o cliente poderá selecionar o subconjunto de informação a receber/consultar.

  5. Os participantes no piloto terão acesso à informação através do Balcão Digital, APP E-REDES e através de uma API normalizada. No caso do Balcão Digital e da APP E-REDES, será disponibilizada informação em formato visual e/ou gráfico. No caso da API, serão disponibilizados dados brutos (raw data) em formato normalizado.

  6. A frequência de atualização da informação durante a fase de piloto será, por norma, inferior a 10 segundos. 
    Não obstante, considerando que a otimização do serviço é um dos objetivos do piloto, poderão existir ajustes à frequência de atualização da informação no decurso do mesmo.

  7. A participação na fase de piloto não tem custos adicionais para os participantes.

  8. A duração prevista para o piloto são 6 meses.

  9. A fase de piloto servirá para otimizar o serviço, ajustando-o ao máximo das necessidades dos clientes e dos restantes stakeholders relevantes. Para o efeito, espera-se que, até ao final do piloto, os participantes possam dar o seu feedback sobre o serviço (nas suas diferentes vertentes – Balcão Digital, APP e API) e oportunidades de melhoria.
     

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