Qualidade do serviço técnico

Trabalhamos para assegurar a continuidade do serviço e a qualidade da energia elétrica fornecida ao cliente

A E-REDES verifica a qualidade no fornecimento de energia elétrica na rede de distribuição, realizando monitorizações de acordo com o Regulamento da Qualidade de Serviço, usando para o efeito um conjunto de indicadores.

É ainda assegurada a aplicação de um Plano Bianual de Monitorização de um conjunto de pontos selecionados da rede de distribuição. A seleção dos pontos tem em consideração uma distribuição geográfica equilibrada, bem como a identificação de clientes como sendo mais suscetíveis a variações da qualidade de tensão

A E-REDES recorre a indicadores gerais e individuais para caracterizar a continuidade do serviço.

Indicadores

Respeitando o Regulamento da Qualidade de Serviço, a E-REDES apura vários indicadores que caracterizam a continuidade do serviço das redes de distribuição, para os diferentes níveis de tensão.

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Indicadores
Quanto à duração:

Interrupção breve - Interrupção com duração igual ou superior a um segundo e inferior ou igual a três minutos;

Interrupção longa - Interrupção com duração superior a três minutos.

Indicadores
Quanto ao tipo:

Interrupções previstas - Interrupções em que os clientes são informados com a antecedência mínima estabelecida no Regulamento de Relações Comerciais (RRC);

Interrupções acidentais - Interrupções em que o operador de rede não pode atribuir previamente uma data para a sua ocorrência.

Indicadores
Quanto à causa:

Razões de interesse público;

Razões de serviço;

Acordo com o cliente;

Facto imputáveis ao cliente;

Razões para a segurança;

Casos caso fortuito ou de força maior;

Facto imputáveis aos operadores de outras redes ou instalações;

Causas acidentais próprias do operador de rede.

Indicadores gerais de continuidade de serviço

SAIFI
Alta, média e baixa tensão
Frequência média de interrupções longas verificadas nos pontos de entrega das redes de distribuição (sigla adotada internacionalmente a partir da designação em língua inglesa do indicador “System Average Interruption Frequency Index”).
SAIDI
Alta, média e baixa tensão
Duração média das interrupções longas verificadas nos pontos de entrega das redes de distribuição (sigla adotada internacionalmente a partir da designação em língua inglesa do indicador “System Average Interruption Duration Index”).
MAIFI
Alta e média tensão
Frequência média de interrupções breves verificadas nos pontos de entrega das redes de distribuição (sigla adotada internacionalmente a partir da designação em língua inglesa do indicador “Momentary Average Interruption Frequency Index”).
TIEPI
Média tensão
Tempo de interrupção equivalente, referente a interrupções longas, da potência instalada na rede Média Tensão.
END
Média tensão
Energia elétrica não distribuída nos pontos de entrega, devido a interrupções longas.
Off
Indicadores individuais de continuidade de serviço

O operador de rede de distribuição deve determinar, em cada ano civil e para todos os pontos de entrega:

  • Número de interrupções;

  • Duração total das interrupções, em minutos.

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Zonas de qualidade de serviço

Os padrões de qualidade de serviço a observar pelo operador das redes de distribuição podem variar conforme as zonas de qualidade de serviço. Para a aplicação do Regulamento da Qualidade de Serviço em Portugal continental, é definida a seguinte classificação de zonas de qualidade de serviço:

Zona A
Capitais de distrito e lugares com mais de 25 000 clientes.
Zona B
Lugares com um número de clientes entre 2 500 e 25 000.
Zona C
Os restantes locais.
Off
INDICADORES GERAIS

A E-REDES caracteriza a continuidade de serviço das respetivas redes de distribuição através dos seguintes indicadores gerais, relativos aos pontos de entrega a instalações de consumo: Para redes de alta tensão (AT): SAIFI AT, SAIDI AT e MAIFI AT.
Para redes de média tensão (MT): TIEPI MT, SAIFI MT, SAIDI MT, END e MAIFI MT.
Para redes de baixa tensão (BT): SAIFI BT e SAIDI BT. O Regulamento da Qualidade de Serviço define padrões por zona de qualidade de serviço, para alguns dos indicadores gerais, descritos na imagem:

INDICADORES INDIVIDUAIS
Indicadores individuais Para caraterizar a continuidade de serviço prestada ao Cliente, a E-REDES recorre a indicadores individuais para os diferentes níveis de tensão, nomeadamente o número de interrupções e a duração total das interrupções. Confira na tabela os indicadores individuais de continuidade de serviço para clientes Alta Tensão (AT), Média Tensão (MT) e Baixa Tensão (BT), e respetivos padrões, por zona de qualidade de serviço.

O fornecimento de energia elétrica pode ser interrompidos pelo operador das redes pelas seguintes razões:

  • Casos fortuitos ou casos de força maior.

  • Razões de interesse público.

  • Razões de serviço.

  • Razões de segurança.

  • Facto imputável aos operadores de outras redes ou instalações;

  • Facto imputável ao cliente;

  • Acordo com o cliente.

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