Meios de Atendimento e Agendamento de Serviços| E-REDES

Constrangimentos no atendimento telefónico

Devido à Depressão Martinho o serviço de atendimento telefónico E-REDES está neste momento com constrangimentos que resultam em tempos de espera superiores ao normal. Como alternativa, sugerimos que nos comunique a situação através da funcionalidade "Estou sem Luz“ no balcão digital, e em caso de falha de energia elétrica utilize o nosso canal de Whatsapp através do número 913846398. Para outras informações pode utilizar o formulário disponível em “Contacte-nos”. Estamos a desenvolver todos os esforços para ultrapassar a situação e lamentamos qualquer transtorno causado.

Contacte-nos

Coloque-nos as suas questões ou envie documentos.

Pontos de Atendimento

Para um atendimento presencial, encontre o ponto de atendimento mais próximo de si.

Videochamada

Seja atendido por um dos nossos assistentes do ponto de atendimento, sem ter que sair de casa.

Já pode utilizar o WhatsApp através do número +351913846398 para reportar avarias e reagendar visitas.

218 100 100

8h-20h | Dias úteis | Chamada para a rede fixa nacional

800 506 506

24h | Chamadas Grátis

800 507 507

24h | Chamadas Grátis

Balcão Digital

Para enviar leituras, comunicar anomalias e avarias, fazer pedidos de ligação à rede e consultar consumos.

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No âmbito da atividade da E-REDES, por vezes há necessidade de recorrer a agendamentos de pedidos ou serviços para realização da atividade. Devido a imposição regulamentar, damos a conhecer as condições para a realização dos agendamentos:

Os agendamentos são efetuados entre as 8:00h e as 18:00h, em intervalos de 2:30h;
A não comparência de umas das partes confere à outra uma compensação no valor de 20€;
O cancelamento ou reagendamento da visita técnica só pode ser efetuado até às 17 horas do dia útil anterior;
A E-REDES pode recusar o reagendamento recorrente quando este possa comprometer a execução das campanhas de instalação e manutenção de contadores inteligentes, assim como a realização de leituras extraordinárias.

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ATENDIMENTO

Atendimento língua gestual portuguesa

Em parceria com o Serviin, a E-REDES disponibiliza um atendimento personalizado por videochamada, através do qual um intérprete de Língua Gestual Portuguesa LGP pode ajudá-lo a esclarecer dúvidas, submeter pedidos, pedir informações, consultar os dados do seu local de consumo, entre muitos outros serviços numa videochamada através do Skype para "Serviin – Intérprete LGP".

Saiba mais

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