Particulares
A relação com os nossos Clientes tem um enorme valor para nós.
Embora a relação comercial seja estabelecida com os comercializadores, somos nós — na qualidade de operadores de rede de distribuição — que entregamos a energia na sua casa. Conte connosco, conte com a nossa energia.
Todos os serviços num único sítio.
Asseguramos um relacionamento de qualidade a todos os Clientes com necessidades especiais.
Temos vários canais de comunicação ao seu dispor. Para um atendimento presencial, encontre o ponto de atendimento mais próximo de si.
Acompanhe a evolução dos dados de energia a nível nacional. Nesta página irá encontrar a atualização diária dos dados de produção e energia em Portugal.
Informação sobre Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
O consumidor pode enviar a sua reclamação ou qualquer conflito de consumo às entidades responsáveis pela defesa e promoção dos direitos dos consumidores, nomeadamente à Direção-Geral do Consumidor ou aos mecanismos de resolução alternativa de litígios que se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, incluindo os disponibilizados pela ERSE.
Os procedimentos de resolução alternativa de litígios, disponíveis aos consumidores, são a mediação, a conciliação e a arbitragem.
A E-REDES está sujeita a arbitragem necessária nos termos da Lei n.º 23/96, de 26 de julho, quando, por opção expressa do consumidor, a reclamação litigiosa é encaminhada para os centros de arbitragem de conflitos de consumo autorizados por lei.
Relembramos, a decisão do processo de arbitragem tem os mesmos efeitos jurídicos que uma decisão de um tribunal judicial de 1.ª instância. O consumidor pode encaminhar a sua reclamação litigiosa para as seguintes entidades de resolução alternativa de litígios disponíveis:
Nos termos do ponto VIII.3 do Anexo I do Regulamento da Qualidade de Serviço (Regulamento n.º 826/2023), é indicado abaixo o preço a vigorar em 2025 para verificação da qualidade de energia elétrica.
BTN 28,22 €
Ao preço acima indicado acresce o IVA à taxa legal em vigor.
