Comunicação

• > Para obter energia elétrica precisa de se ligar à rede de distribuição elétrica da E-REDES. Para tal, deverá escolher o nível de tensão correto para a ligação mais adequada e pedir um orçamento para a sua execução.
• A potência a requisitar (baixa tensão, média tensão ou alta tensão) deverá ter em atenção a lei aplicável, pelo que se recomenda que seja consultado um técnico devidamente habilitado.
• A elaboração de orçamentos de ramais baixa tensão deve ser feita até 15 dias úteis.
• Após aceitação do orçamento, será celebrado um contrato entre o consumidor e a E-REDES, que cessará quando for concretizada a ligação à rede e após o pagamento dos respetivos encargos.

• O prazo de ativação de fornecimento, face às requisições de ligação em baixa tensão, é de dois dias úteis, excluindo-se as ligações de instalações eventuais.
• O prazo referido no ponto anterior não será considerado quando o cliente pretender outra data.

• > A visita combinada acontece sempre que esteja em causa a ligação do cliente à rede elétrica. Pode ser motivada por falha de energia no seu local de consumo, leitura do contador, assistência técnica ao seu contador ou alterações de natureza técnica ao seu contrato.
• As visitas combinadas têm um intervalo de marcação de duas horas e meia, sendo que o incumprimento deste intervalo de tempo para início da visita confere ao cliente o direito de compensação.
• Os comercializadores de último recurso, os comercializadores e os clientes podem solicitar o cancelamento ou o reagendamento de visitas combinadas desde que até às 17h00 do dia útil anterior.

Após a comunicação da necessidade de assistência técnica (por exemplo, devido a uma avaria do contador) a visita ocorrerá no prazo de 4h (3h no caso de clientes prioritários). Se a comunicação ocorrer entre as 24h e as 8h, esse período inicia-se a partir das 8h.

• O número de leituras em todos os equipamentos de medição em baixa tensão normal (BTN) sem leitura remota deve ter um intervalo trimestral, face à leitura anterior. No caso do equipamento dispor de leitura remota, o intervalo entre leituras deve ser mensal
• Contabilizam-se as leituras efetuadas, quer diretamente pelo operador da rede de distribuição, quer as leituras comunicadas ao operador da rede de distribuição pelos clientes.
• Para outros regimes de fornecimento de energia elétrica como os integrados na Rede Inteligente, na Mobilidade Elétrica e no Autoconsumo, a frequência de leitura é diária.

> Os pedidos de informação dos Clientes à E-REDES podem ser feitos por telefone, por escrito (através da área "Contacte-nos" no nosso site ou carta) ou nos nossos Pontos de Atendimento;

> Os pedidos de informação escritos podem ser respondidos num prazo máximo de 15 dias úteis.

> Caso queira apresentar uma reclamação poderá fazê-lo através do nosso site na Área “Contacte-nos”, selecionando o assunto em questão.

> As reclamações registadas devem ser respondidas dentro de 15 dias úteis.

> Na eventualidade de não ser possível cumprir este prazo, o Cliente deverá receber uma comunicação intercalar com o ponto de situação da reclamação. O não envio da mesma concede ao Cliente o direito de receber a compensação definida no Regulamento da Qualidade de Serviço, publicado pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

> Caso queira apresentar uma reclamação poderá fazê-lo através do nosso site na Área “Contacte-nos”, selecionando o assunto em questão.

• O corte de energia é da responsabilidade do cliente sempre que tem na origem uma falha no pagamento ou impossibilidade de recolha de leitura por parte do distribuidor de energia elétrica.
• Após o cliente regularizar a situação, o restabelecimento da energia deve ocorrer dentro dos seguintes prazos: 12h para clientes baixa tensão normal; 8h para os restantes clientes; 4h caso o cliente pague o preço adicional definido no Regulamento das Relações Comerciais — RRC.
• Restabelecimento de energia dá-se em dias úteis entre as 8h e as 24h para clientes baixa tensão e todos os dias para os restantes clientes, entre as 8h e as 24h.