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Perguntas Frequentes

  1. Deve comunicar a leitura através de um dos seguintes meios:

    • Balcão Digital, disponível no nosso site;
    • APP da E-REDES (disponível para Android e IOS);
    • Linha gratuita de leituras (800 507 507, 24h/dia)
    • Através do seu comercializador de energia elétrica.

    A data mais indicada para fazê-lo é recomendada pelo seu comercializador na sua fatura de eletricidade. 
    Caso tenha dificuldade em submeter a sua leitura, contacte a nossa linha de Apoio ao Cliente - 218 100 100 (8h-20h, dias úteis, custo de chamada para a rede fixa nacional).

  2. A leitura em roteiro normal, efetuada pelos leitores ao serviço da E-REDES com frequência trimestral, não tem qualquer custo para o Cliente. 

    No entanto, se não for possível o acesso ao contador durante um período alargado, a E-REDES pode realizar uma leitura extraordinária com custos para o cliente, conforme definido pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos. 

    Atualmente este custo é de €7,15 (+ IVA), conforme definido no Regulamento das Relações Comerciais (RRC) e será incluído na fatura de energia elétrica a emitir pelo seu comercializador. 

     

     

     

  3. Peça uma leitura extraordinária no Balcão Digital ou na App Digital E-REDES
    Aceda ao menu Leituras , disponível no Balcão Digital ou na App Digital E-REDES, e selecione a opção agendar recolha de leituras e preencha o formulário. 
    Tenha em atenção que a leitura extraordinária tem um custo associado.

  4. Caso o seu contador não comunique automaticamente as leituras, a equipa de leitores ao serviço da e-REDES fazem as leituras trimestralmente.  

  5. Deve comunicar a leitura através de um dos seguintes meios:

    • Balcão Digital, disponível no nosso site.
    • APP da E-REDES (disponível para Android e IOS).
    • Linha gratuita de leituras (800 507 507, 24h/dia).
    • Através do seu comercializador de energia elétrica.

  6. Será considerada a leitura mais recente.

  7. Siga os passos abaixo. Se o contador registar leituras mesmo com tudo desligado, reporte
    Se considerar que o contador não está a registar corretamente o seu consumo siga os passos seguintes:

    1. Anote as leituras do contador;
    2. Desligue o quadro elétrico por 30 minutos;
    3. Volte a ligar e verifique as novas leituras;
    4. Compare as leituras registadas.


    Se os valores ficaram iguais, significa que o contador não contou enquanto os eletrodomésticos estavam desligados. Por isso, tudo indica que está a funcionar corretamente.
    Se os valores alteraram, significa que o contador continuou a contar mesmo estando tudo desligado. Se este for o seu caso, reporte a sua situação através da área Contacte-nos.

  8. Algum tempo após a substituição irá receber uma comunicação a informar que o contador já comunica remotamente. Caso ainda não tenha recebido esta comunicação, continua a ser necessária a recolha das suas leituras.
    Por outro lado, se o contador já comunicou automaticamente e deixou de o fazer, significa que pode existir um problema e deve reportar a situação através da área Contacte-nos, opção “Contadores, o contador não está a funcionar corretamente”. Para aceder a esta página, clique aqui.

  9. Para que o fornecimento de energia elétrica seja de novo retomado é obrigatória a obtenção de uma leitura e terá de pagar o valor das despesas relativas ao corte e restabelecimento que poderão variar entre €24,24 e €116,32 (+ IVA), de acordo com os meios utilizados para a sua interrupção, valor que será incluído na fatura de eletricidade do seu Comercializador.

  10. O CPE é o código de ponto de entrega e é o único código que identifica a instalação. Pode obter este código: 
    - na fatura de eletricidade do seu comercializador; 
    - na comunicação de conclusão do pedido de ligação à rede. 
    Caso não tenha nenhuma fatura, ou não tenha feito um pedido de ligação à rede, pode pedir o código da instalação no Balcão Digital clicando aqui.

  11. Agende ou reagende uma visita técnica através de um dos seguintes meios

    • Opção Agendamentos, disponível no Balcão Digital e na App E-REDES Digital
    • WhatsApp - 913 846 398 
    • Linha de Apoio ao Cliente - 218 100 100 (8h-20h, dias úteis, custo de chamada para a rede fixa nacional)
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Caso verifique proximidade de uma árvore ou outra vegetação a uma linha aérea, com risco de eventual contacto a curto ou médio prazo clique aqui para reportar esta situação. Em opção poderá também utilizar a APP da E-REDES.

Quero saber quando vou ter o novo contador

Se tem uma ligação em Baixa Tensão Normal (BTN), saiba se a sua instalação se encontra abrangida, para os próximos 12 meses, na campanha de substituição de contador.

Esta consulta pode ser feita através da aplicação chatbot, disponível no canto inferior direito da página, selecionando as opções “Contador” -> “Substituição de Contador”. 

Deve ter consigo o Código de Ponto de Entrega (CPE) referente à sua instalação. Este dado pode ser consultado na fatura do seu comercializador.

Atendimento

Clique aqui e aceda à página com a localização dos nossos pontos de atendimento e horários.

Quero saber quando vou ter o novo equipamento

Se tem uma ligação em Baixa Tensão Normal (BTN), saiba se a sua instalação se encontra abrangida, para os próximos 12 meses, na campanha de substituição de contador.
Esta consulta pode ser feita através da aplicação chatbot, disponível no canto inferior direito da página, selecionando as opções “Contador” -> “Substituição de Contador”. 
Deve ter consigo o Código de Ponto de Entrega (CPE) referente à sua instalação. Este dado pode ser consultado na fatura do seu comercializador.

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Faça o reagendamento da sua visita técnica através do WhatsApp, enviando uma mensagem para o número +351 913 846 398, ou através da sua conta no Balcão Digital.

Quero agendar a substituição do meu contador

Para agendar a substituição do contador de uma forma mais rápida e cómoda, faça-o através do WhatsApp, enviando uma mensagem para o número +351 913 846 398 ou, em alternativa, através da sua conta no Balcão Digital.

Quero agendar uma deslocação para recolha de leituras.

Clique aqui para fazer o seu pedido de forma cómoda e prática. Relembramos que para utilizar este serviço é necessário estar registado.

Quero fazer um pedido de cliente eletrointensivo

Clique aqui para fazer o seu pedido de forma cómoda e prática. Relembramos que para utilizar este serviço é necessário estar registado e só está disponível para clientes empresariais.

Pretendo fazer um levantamento do contador

Peça a remoção do seu contador e/ou a remoção de outros elementos de rede (ou seja, cabos, postes, ou outros componentes que conectam a energia à sua instalação). Clique aqui para fazer o seu pedido de forma cómoda e prática.

Quero solicitar um cadastro de rede

Solicite à E-REDES informação sobre o mapeamento da rede elétrica numa área especifica. Clique aqui para fazer o seu pedido de forma cómoda e prática.

Quero solicitar assistência ao corte de árvores

Solicite à E-REDES assistência na remoção de ninho de vespas ou ao corte de árvores, quando se encontrem próximas de cabos e outras infraestruturas elétricas. Clique aqui para fazer o seu pedido de forma cómoda e prática.

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