Anomalies and Malfunctions

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Frequently Asked Questions

  1. Start by checking if there is light on the street, if your neighbours have light, if you don't have any breakers off in the main switchboard, if your payments are up to date, or if any equipment has tripped the breaker.
    If the situation persists and you cannot identify the source of the fault, report the situation through ‘Balcão Digital’, the E-REDES Digital App, WhatsApp (913 846 398) or the Electrical Faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h).

  2. Inform E-REDES of this situation through the Digital Customer Service (Balcão Digital) on our website, our App or the Electrical Faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h).

  3. In case of an electrical fault in the power network, you can report the situation via the Digital Customer Service (Balcão Digital) on our website, our App or the Electrical Faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h). 

    If you think that your street is poorly lit, please address your request to the local authority (Municipality or Parish Council), the public entity that is authorised to define the number of street lights that should be installed. They will in turn contact E-REDES. 

  4. If you detect a hazard on the power network, please report it through the Digital Customer Service (Balcão Digital) on our website, our App or the Electrical Faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h). 

  5. If a tree or other vegetation is very close to an overhead line, with a risk of possible contact in the short or medium term, report this situation through the Digital Customer Service (Balcão Digital) on our website, our App or the Electrical Faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h). 

  6. You can report problems with the electricity supply – power oscillations and power surges – through the online form available in the “Contact Us / Malfunctions and Public Lighting / I have had problems with my power supply” section. 

  7. For safety reasons, paving should only take place 30 to 60 days after a ditch has been filled. If this period has already elapsed, inform E-REDES of this situation through the Digital Customer Service (Balcão Digital) on our website, our App or the Electrical faults line (800 506 506 – toll-free number, 24h). 

  8. Current legislation (Safety Regulations for High Voltage Overhead Lines) sets out a minimum distance of four metres for high voltage overhead lines from buildings in order to ensure the safety of people and property.

  9. The Supply Point Code (CPE) is a unique key that identifies your installation, which can be found on your utility bill.

  10. In accordance with the legislation in force, there are three quality service zones (A, B, and C). E-REDES must ensure service quality levels, namely with regard to the number of interruptions/year and total duration of interruptions/year.

  11. Scheduled interruptions occur when, for service reasons, it is necessary to interrupt the electricity supply on a one-off basis. They are part of E-REDES' normal activity and arise from the need to carry out manoeuvres, connection work, repair or maintenance of network infrastructures.

    You can check if there are any planned power cuts in your area here.

  12. Keep the doors of your freezer or fridge closed and prevent your food from spoiling by keeping a low temperature.

  13. Yes, anyone can request it as long as a written authorisation to a third party is presented. The authorisation form can be downloaded here. 

Contact us

Indique o motivo de contacto

Quero consultar os dados da minha instalação

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Quero solicitar um pedido de ligação à rede

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Avaria na minha instalação

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Avaria de iluminação pública

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Quero comunicar prejuízos no seguimento de uma avaria

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Comunicar leituras

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Quero reportar uma situação de fraude

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Comunicar anomalia

Clique aqui para ser redirecionado para o mapa e identifique o local onde está a acontecer a situação de risco. Em opção poderá também utilizar a APP da E-REDES.

Reportar uma situação de proximidade com a vegetação

Caso verifique proximidade de uma árvore ou outra vegetação a uma linha aérea, com risco de eventual contacto a curto ou médio prazo clique aqui para reportar esta situação. Em opção poderá também utilizar a APP da E-REDES.

Quero saber quando vou ter o novo contador

Se tem uma ligação em Baixa Tensão Normal (BTN), saiba se a sua instalação se encontra abrangida, para os próximos 12 meses, na campanha de substituição de contador.

Esta consulta pode ser feita através da aplicação chatbot, disponível no canto inferior direito da página, selecionando as opções “Contador” -> “Substituição de Contador”. 

Deve ter consigo o Código de Ponto de Entrega (CPE) referente à sua instalação. Este dado pode ser consultado na fatura do seu comercializador.

Atendimento

Clique aqui e aceda à página com a localização dos nossos pontos de atendimento e horários.

Quero saber quando vou ter o novo equipamento

Se tem uma ligação em Baixa Tensão Normal (BTN), saiba se a sua instalação se encontra abrangida, para os próximos 12 meses, na campanha de substituição de contador.
Esta consulta pode ser feita através da aplicação chatbot, disponível no canto inferior direito da página, selecionando as opções “Contador” -> “Substituição de Contador”. 
Deve ter consigo o Código de Ponto de Entrega (CPE) referente à sua instalação. Este dado pode ser consultado na fatura do seu comercializador.

Pretendo fazer uma desselagem temporária do contador

Aceda aqui ao Balcão Digital para submeter o seu pedido de desselagem.

Quero solicitar um desvio de rede/poste

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Pretendo alterar o local do contador

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Quero solicitar um pedido de condições de ligação à rede

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Quero reagendar a minha visita técnica.

Faça o reagendamento da sua visita técnica através do WhatsApp, enviando uma mensagem para o número +351 913 846 398, ou através da sua conta no Balcão Digital.

Quero agendar a substituição do meu contador

Para agendar a substituição do contador de uma forma mais rápida e cómoda, faça-o através do WhatsApp, enviando uma mensagem para o número +351 913 846 398 ou, em alternativa, através da sua conta no Balcão Digital.

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Caso não seja o titular do contrato, deve descarregar e anexar a “Declaração de Autorização de Terceiros” devidamente preenchida e assinada pelo titular do contrato.

 

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Nota: Este formulário destina-se exclusivamente a temas relacionados com processos de cobrança e dívida com a E-REDES. Para assuntos relacionados com a faturação de eletricidade, deverá contactar o seu comercializador.

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